A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提前2分鐘到崗，做好清潔及準備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序，桌面整潔
D.保持安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧
A.電話采訪
B.現(xiàn)場采訪
C.問卷調(diào)查
D.隱形采訪
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標準之間
C.服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間
A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時間的長短
A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進計劃，并將其上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門在服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，并將在服務(wù)過程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報
最新試題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）