單項選擇題國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是:“使用有線電、無線電、光或()的通信”。
A、其它電磁系統(tǒng)
B、信件
C、微波
D、航天衛(wèi)星
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1.單項選擇題按國家面積排序,前三位的國家是()。
A、加拿大、俄羅斯、中國
B、俄羅斯、加拿大、中國
C、中國、加拿大、俄羅斯
D、俄羅斯、印度、中國
2.單項選擇題()對人的影響主要體現(xiàn)在效率方面,消費者這方面強的,買東西會做出迅速的選擇。
A、氣質(zhì)
B、能力
C、性格
D、智力
3.單項選擇題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指(),綜合性地開辦多項電信業(yè)務(不具備排他性),以充分提高網(wǎng)點的資源效益。
A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點
B、利用郵政閑置網(wǎng)點
C、利用郵政閑置場地
D、利用郵政限制專柜
4.單項選擇題呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心()和呼叫統(tǒng)計。
A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢
5.單項選擇題客戶服務是普遍性的服務,其服務對象差異較大,既存在經(jīng)濟上的差別,又有文化程度的不同,不同的服務對象對服務的需求差異較大,體現(xiàn)了客服工作的()。
A、對象不統(tǒng)一性
B、不可度量性
C、不可重復性
D、不可貯存性
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消費者的需要是可以引導和創(chuàng)造的
題型:判斷題
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函件按寄遞區(qū)域分類,可分為()
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云南省的簡稱是()
題型:多項選擇題