單項(xiàng)選擇題處理投訴最首要的必須做到（）。

A.耐心聆聽
B.及時解釋
C.跟客戶辯解
D.幫客戶解決問題


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營銷數(shù)據(jù)錄入有誤時，申請后可由（）對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。

A.創(chuàng)建人
B.支行管理員
C.分行管理員
D.條線確認(rèn)人

3.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)營銷銷售平臺上輸入表單流水號進(jìn)行搜素時，分行管理員只能搜索到（）數(shù)據(jù)。

A.所有表單
B.實(shí)際所在網(wǎng)點(diǎn)為該分行下的所有表單

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)的營銷觸點(diǎn)包括哪些地方（）

A.門口
B.客戶休息區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.現(xiàn)金區(qū)及非現(xiàn)金區(qū)
E.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題2015年開展的“客戶之聲”項(xiàng)目主要功能是（）

A.調(diào)研外部客戶滿意度
B.調(diào)研內(nèi)部客戶滿意度
C.以上都是