單項選擇題某品牌食品制造商生產(chǎn)超過200種不同大小和種類的果醬。我們可以說，這家制造商提供的產(chǎn)品組合具有高程度的（）。

A.一致性
B.深度
C.高度
D.產(chǎn)品花色品種
E.寬度


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2.單項選擇題消費者希望產(chǎn)品具有高水平的（），是指希望所有的產(chǎn)品都是同樣的，并且符合廠商所承諾的規(guī)格要求。

A.耐用性
B.可靠性
C.一致性質(zhì)量
D.產(chǎn)品形式
E.性能質(zhì)量

4.多項選擇題產(chǎn)品滿意度乃顧客比較感知產(chǎn)品表現(xiàn)與產(chǎn)品期望的結果，顧客對產(chǎn)品期望的來源有（）。

A.過去的購買經(jīng)驗
B.朋友意見
C.營銷人員的信息及許諾
D.網(wǎng)上其他購買者的評價
E.顧客的情緒

5.多項選擇題顧客感知價值中的整體顧客利益包括（）。

A.產(chǎn)品利益
B.財務利益
C.服務利益
D.人員利益
E.形象利益

最新試題

公司放棄了弱勢產(chǎn)品，專注于開發(fā)更新的和更有利可圖的產(chǎn)品，這時老產(chǎn)品及成熟市場已經(jīng)沒有潛力了。

題型：判斷題

當購買和使用決策是由一個人而不是一個群體做出時，公司溝通行動的目標受眾就可能不同于公司的目標客戶。

題型：判斷題

戰(zhàn)術目標市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。

題型：判斷題

發(fā)展以客戶為導向的公司的關鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務客戶。

題型：判斷題

促進和管理創(chuàng)新的一種常見方法是將開發(fā)新產(chǎn)品和服務的責任分配給負責特定產(chǎn)品品類、品牌或市場的管理者。

題型：判斷題

以下對于顧客終身價值的理解，正確的是（）

題型：多項選擇題

有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實現(xiàn)顧客留存的關鍵。

題型：判斷題

識別目標受眾和設計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關鍵組成部分。

題型：判斷題

對客戶進行常規(guī)溝通，以及在正確的時間對正確的人說正確的話和做正確的事，對有效營銷至關重要。

題型：判斷題

成功的公司會在供應品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預期，使他們感到驚喜。

題型：判斷題