A、IT的規(guī)劃和實現(xiàn)
B、IT所交付的服務
C、IT的運行服務
D、IT設施的升級改進
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A、服務可量化度量
B、以顧客為中心
C、實現(xiàn)約定的服務質量和成本
D、保持與顧客的良好關系
A、事件管理
B、服務級別管理
C、變更管理
D、服務臺
A、規(guī)定了IT服務管理體系的要求
B、是IT服務管理模型
C、是IT服務管理的認證標準
D、是IT服務管理過程標準
A、分布式
B、集中式
C、本地式
D、虛擬式
A、新的SLA要能滿足與顧客約定的服務目標
B、能繼續(xù)滿足現(xiàn)有的其它SLA的條款
C、配置管理數據庫的數據更新
D、能識別出新SLA條款變更的潛在影響
最新試題
云計算通過網絡提供可動態(tài)伸縮的廉價計算能力，（）不屬于云計算的特點。
下面為某項目規(guī)劃的進度網絡圖（單位：周），在實際實施過程中，活動圖B-E計劃延遲了2周，活動j-k比計劃提前了3周，到該項目的關鍵路徑（）
公司計劃開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)需求不明確，實現(xiàn)不能定義需求，需要經過多期開發(fā)完成，該系統(tǒng)的生命周期模型宜采用（）
質量管理工具或技術中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
關于成本類型的描述，不正確的是（）
（）是一個監(jiān)測項目狀況以更新項目成本并管理成本基線變化的過程。
（）指生成和存儲日期的數量。
某公司組織專家對項目成本進行評估，得到如下結論，最可能成本為10萬元，最樂觀成本為8萬元，最悲觀成本為12萬元，采用“三點估算法”該項目成本為（）
在（）組織結構中，項目擁有獨立的項目團隊，項目經理在調用與項目相關的資源時不需要向部門經理匯報。
項目具有臨時性、獨特性與漸進明細的特點，其中臨時性指（）