單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要有一套在短時(shí)間內(nèi)和游客建立良好人際關(guān)系的方法，這種方法就是（）

A、圖文并茂講解
B、細(xì)致耐心服務(wù)
C、規(guī)范法的導(dǎo)游服務(wù)
D、個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)集體三成員領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）

A、旅游合同
B、旅游條例
C、公司章程
D、從業(yè)守則

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答（）

A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題游客提問涉及某方面專業(yè)問題，導(dǎo)游不了解的問題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答（）

A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題游客詢問旅行社內(nèi)部情況或?qū)в稳藛T個(gè)人隱私時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答

A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對(duì)

6.單項(xiàng)選擇題講解后給游客以時(shí)間讓他們遐想、靜思，這種方法是（）

A、分段講解法
B、無聲講解法
C、畫龍點(diǎn)睛法
D、不同特點(diǎn)對(duì)比法

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在講解完太湖石告訴游客欣賞太湖石就記好四個(gè)字“瘦、漏、透、皺”，這種方法是（）

A、分段講解法
B、無聲講解法
C、畫龍點(diǎn)睛法
D、不同特點(diǎn)對(duì)比法

8.單項(xiàng)選擇題頤和園與蘇州園林建筑風(fēng)格相比，這種方法是（）

A、同類性質(zhì)對(duì)比法
B、異類性質(zhì)對(duì)比法
C、突出重點(diǎn)法
D、不同特點(diǎn)對(duì)比法

9.單項(xiàng)選擇題北京故宮與凡爾賽宮相比，這種方法是（）

A、同類性質(zhì)對(duì)比法
B、異類性質(zhì)對(duì)比法
C、突出重點(diǎn)法
D、不同特點(diǎn)對(duì)比法

10.單項(xiàng)選擇題講解時(shí)講到神秘有趣的內(nèi)容時(shí)，戛然而止讓大家去思考，這種方法是（）

A、制造懸念法
B、分段講解法
C、對(duì)比講解法
D、虛實(shí)結(jié)合法