A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休息。
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A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時。最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C．與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶的全身為注視點。
D．在遞接物品時，應注視客戶的眼睛。
A．請；請問；請說。
B．請多指教。
C．這邊是大客戶服務專用窗口，你到那邊排隊去。
D．您走好。
A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來。
D．不好意思。
A．下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B．如需客戶簽名。應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。
C．在遞送物品時，以雙手遞物為最佳：遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時。應為客戶留出便于接取物品的地方。
D．互換名片時．要先用雙手將自己的名片遞上．文字正面朝向自己，后雙手接過對方名片。
A．進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境．針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人。
C．熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
D．如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人．后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應最先介紹。