多項(xiàng)選擇題行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是()。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士?jī)赡_間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線(xiàn)。
E.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,女士?jī)赡_間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線(xiàn)。


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1.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí),正確的方式是()。

A.在行進(jìn)中與客戶(hù)交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí),應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶(hù)。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶(hù)時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶(hù)相協(xié)調(diào)。
E.及時(shí)的關(guān)照提醒,經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí).須關(guān)照提醒客戶(hù)留意。

2.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的正確表述是()。

A.在拾取低處的物件時(shí),應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿
B.一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲
C.前腳全著地,小腿基本垂直于地面.后腳跟提起。腳掌著地.臀部向下
D.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方
E.不前仰后靠,不左搖右晃

3.多項(xiàng)選擇題以下手勢(shì)的表述中,正確的是()。

A.方向指示
為客戶(hù)指示方向時(shí),上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶(hù)方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),指向目標(biāo)方向。
B.閱讀指示
為客戶(hù)進(jìn)行閱讀指示時(shí),五指并攏,指向閱讀內(nèi)容,面帶微笑,同客戶(hù)有目光交流,并有語(yǔ)言配合。
C.示意入座
示意客戶(hù)入座時(shí),四指并攏,拇指微微張開(kāi),掌心微微向上,指向座椅,面帶微笑,目光注視客戶(hù),并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶(hù)入座。
D.邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶(hù),可面向客戶(hù),手心向上,不斷彎曲四指,邀請(qǐng)客戶(hù)。
E.選定客戶(hù)
為準(zhǔn)確指定某一客戶(hù),可單指指向某客戶(hù),面帶笑容,目光注視客戶(hù)。

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于表情的表述,正確的是()。

A.神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵
B.表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專(zhuān)注大方而不四處游動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于男士?jī)x表表述正確的是()。

A.西裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶,干凈平整,無(wú)污漬、無(wú)破損;西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B.襯衫:著長(zhǎng)袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1Cm為宜:襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.襪子:著深色薄棉襪,如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四??圩又g。
E.鞋子:著黑色、系帶、牛皮皮鞋,光亮無(wú)塵。