A.客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù),確認(rèn)客戶需求,判斷是否符合辦理條件,如不符合條件,婉言謝絕,轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程。
B.客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)。確認(rèn)客戶需求,判斷是否符合辦理條件。如符合條件,為客戶辦理業(yè)務(wù),并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如不是,告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項。并禮貌送客。
D.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如是目標(biāo)客戶,即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
E.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如是目標(biāo)客戶,即轉(zhuǎn)入客戶分流流程。
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A.個性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.受教育的背景
A.開門
B.站立/列隊
C.問候客戶
D.迎賓引導(dǎo)
E.迎賓禮畢
A.大堂經(jīng)理
B.會計主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.柜員
E.個人客戶經(jīng)理
A.柜員在臺席內(nèi)站立,其他人員在大門兩側(cè)列隊
B.迎賓時問候語聲音洪亮,整齊劃一,面帶微笑
C.迎賓動作整齊劃一
D.迎賓時柜員可不用問候
E.迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.會計主管
E.柜員
最新試題
對客戶的五聲服務(wù),是指()。
關(guān)于微笑的表述,正確的是()。
接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的表述,正確的是()。
對投訴處理流程的表述,正確的是()。
關(guān)于男士儀容表述正確的是()。
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是()。
關(guān)于客戶分流表述正確的是()。
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是()。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為()。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。