多項(xiàng)選擇題接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的表述,正確的是()。

A.遞送資料時(shí)上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向方向遞交,雙手遞送,輕拿輕放。
B.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時(shí),要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,后雙手接過對(duì)方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后,將其慎重地放在合適地方,不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項(xiàng)時(shí),雙手接遞款項(xiàng),輕拿輕放,不拋不棄,唱收唱付。
E.如需客戶簽名,遞送簽字筆時(shí),應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。


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1.多項(xiàng)選擇題行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是()。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
E.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,女士兩腳間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

2.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí),正確的方式是()。

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí),應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E.及時(shí)的關(guān)照提醒,經(jīng)過拐角或樓梯之處時(shí).須關(guān)照提醒客戶留意。

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的正確表述是()。

A.在拾取低處的物件時(shí),應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿
B.一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲
C.前腳全著地,小腿基本垂直于地面.后腳跟提起。腳掌著地.臀部向下
D.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方
E.不前仰后靠,不左搖右晃

4.多項(xiàng)選擇題以下手勢(shì)的表述中,正確的是()。

A.方向指示
為客戶指示方向時(shí),上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),指向目標(biāo)方向。
B.閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí),五指并攏,指向閱讀內(nèi)容,面帶微笑,同客戶有目光交流,并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時(shí),四指并攏,拇指微微張開,掌心微微向上,指向座椅,面帶微笑,目光注視客戶,并配有熱情親切的語言請(qǐng)客戶入座。
D.邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶,可面向客戶,手心向上,不斷彎曲四指,邀請(qǐng)客戶。
E.選定客戶
為準(zhǔn)確指定某一客戶,可單指指向某客戶,面帶笑容,目光注視客戶。

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于表情的表述,正確的是()。

A.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專注大方而不四處游動(dòng)