多項(xiàng)選擇題咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施客戶分流、服務(wù)分層的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。主要是通過(guò)大堂經(jīng)理和客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)（或排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)）進(jìn)行（）等服務(wù)，使客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就受到關(guān)注。

A．客戶識(shí)別
B．引導(dǎo)分流
C．業(yè)務(wù)咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)區(qū)一般由（）等構(gòu)成虛擬區(qū)域。

A．大堂經(jīng)理咨詢臺(tái)
B．排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導(dǎo)指示
D．填單臺(tái)
E．自助設(shè)備

2.多項(xiàng)選擇題客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產(chǎn)品宣傳展示、信息資料閱覽等服務(wù)，以提升客戶滿意度。

A．挽留客戶
B．改善客戶服務(wù)
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產(chǎn)品
E．分流客戶

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易場(chǎng)所為必設(shè)區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。

A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費(fèi)
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買(mǎi)賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品

4.多項(xiàng)選擇題視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)的主要目的是（）。

A．對(duì)內(nèi)塑造企業(yè)文化
B．營(yíng)造氛圍
C．感染員工士氣
D．對(duì)外進(jìn)行服務(wù)文化傳播
E．業(yè)務(wù)宣傳

5.多項(xiàng)選擇題廣義視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷展示設(shè)計(jì)
E．實(shí)時(shí)宣傳設(shè)計(jì)