單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容沒(méi)有（）。

A.服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況
B.不滿意程度
C.存在問(wèn)題及分析
D.客戶(hù)新的服務(wù)需求分析


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)站的安全性評(píng)價(jià)的評(píng)測(cè)的內(nèi)容有（）。

A.數(shù)據(jù)庫(kù)交互點(diǎn)設(shè)計(jì)的是否合理
B.客戶(hù)個(gè)人隱私是否得到保護(hù)
C.是否能夠及時(shí)為客戶(hù)提供有效的服務(wù)
D.數(shù)據(jù)項(xiàng)細(xì)分和組合是否恰到好處

2.單項(xiàng)選擇題評(píng)估報(bào)告不包括（）

A.評(píng)估目的
B.評(píng)估對(duì)象
C.評(píng)估指標(biāo)及操作說(shuō)明
D.評(píng)估流程

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)化進(jìn)程，不必遵守以下（）原則。

A.性能與價(jià)格的均衡考慮
B.整體性與總體性相結(jié)合
C.理論與實(shí)踐相結(jié)合
D.主觀與客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)包括（）

A.客戶(hù)是否可方便及時(shí)地得到充分的信息
B.客戶(hù)購(gòu)物時(shí)有關(guān)資金數(shù)據(jù)是否安全
C.客戶(hù)個(gè)人隱私是否得到保護(hù)
D.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中是否不斷采用新技術(shù)，以增強(qiáng)吸引力并提供更多的服務(wù)內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)辦法有：（）

A.接受風(fēng)險(xiǎn)
B.消滅風(fēng)險(xiǎn)
C.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)
D.否認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)