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單項選擇題客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，也是公司獲得的（）資料。

A.第一手
B.基礎(chǔ)
C.第二手
D.關(guān)鍵

1.判斷題滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或投訴信息。（）

2.判斷題客戶需求包括經(jīng)營獲利相關(guān)的需求、情感維系方面的需求，基于個人背景、社會關(guān)系而形成的內(nèi)在訴求。（）

3.單項選擇題滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或（）。

A.投訴信息
B.咨詢信息
C.經(jīng)營信息
D.意見建議

4.單項選擇題滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、（）或投訴信息。

A.客戶抱怨
B.客戶咨詢
C.客戶意見
D.客戶建議

5.單項選擇題客戶信息包括基礎(chǔ)信息和（）。

A.經(jīng)營信息
B.經(jīng)營策略
C.經(jīng)營戰(zhàn)略
D.經(jīng)營方針