單項選擇題（）指旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題。

A.心理風險
B.質量風險
C.功能性風險
D.期望風險


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1.單項選擇題（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。

A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.本我狀態(tài)

2.單項選擇題（）是確立旅游服務工作的先決條件。

A.服務人員的心理狀態(tài)
B.客人的心理狀態(tài)
C.客我交往
D.心靈交流

3.單項選擇題（）是一種爆發(fā)式、強烈而短暫的情感體驗。

A.熱情
B.心境
C.應激
D.激情

4.單項選擇題亞當斯的（）是研究人的動機和知覺關系的理論。

A.公平理論
B.挫折理論
C.強化理論
D.歸因理論

5.單項選擇題（）屬于非權力性影響因素

A.傳統(tǒng)因素
B.職位因素
C.才能因素
D.資歷因素