單項選擇題麥可思研究院《2016年中國大學(xué)生就業(yè)報告》顯示，2015屆大學(xué)畢業(yè)半年內(nèi)的離職率為（）。

A.48%
B.34%
C.56%
D.42%


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2.多項選擇題本書介紹的客服代表的壓力來源，其中個體層面上，主要包含哪方面（）

A.性格特點
B.認知和評價方式
C.投訴處理技巧
D.溝通技巧
E.應(yīng)對壓力的方式
F.對工作和自我的認同

3.多項選擇題本書介紹的客戶代表的壓力來源包含哪些層面（）

A.工作層面
B.環(huán)境層面
C.個體層面
D.安全層面

4.多項選擇題客服代表的壓力來源，其中工作層面上，主要包含哪方面（）

A.工作特性
B.工作環(huán)境
C.職業(yè)困惑
D.職業(yè)發(fā)展