多項(xiàng)選擇題本書(shū)介紹的客服代表的壓力來(lái)源,其中個(gè)體層面上,主要包含哪方面()

A.性格特點(diǎn)
B.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
C.投訴處理技巧
D.溝通技巧
E.應(yīng)對(duì)壓力的方式
F.對(duì)工作和自我的認(rèn)同


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題本書(shū)介紹的客戶代表的壓力來(lái)源包含哪些層面()

A.工作層面
B.環(huán)境層面
C.個(gè)體層面
D.安全層面

2.多項(xiàng)選擇題客服代表的壓力來(lái)源,其中工作層面上,主要包含哪方面()

A.工作特性
B.工作環(huán)境
C.職業(yè)困惑
D.職業(yè)發(fā)展

4.單項(xiàng)選擇題期權(quán)時(shí)間價(jià)值的大小取決于期權(quán)()

A.有效期的長(zhǎng)短
B.交易日的價(jià)格
C.內(nèi)在價(jià)值的大小
D.市場(chǎng)匯率的變化

5.多項(xiàng)選擇題期權(quán)的價(jià)格取決于()

A.期權(quán)的內(nèi)在價(jià)值
B.期權(quán)的時(shí)間價(jià)值
C.期權(quán)的約定價(jià)值
D.期權(quán)的權(quán)利價(jià)值

最新試題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題