單項選擇題（）的變化會對企業(yè)及其微觀環(huán)境造成直接的變化。

A.人口環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.社會文化環(huán)境


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1.單項選擇題若企業(yè)遇到生存和發(fā)展的危機，會在短期內(nèi)采?。ǎ?，使企業(yè)渡過難關(guān)。

A.發(fā)展型戰(zhàn)略
B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略
C.緊縮型戰(zhàn)略
D.組合型戰(zhàn)略

2.多項選擇題企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有（）

A.外包
B.戰(zhàn)略聯(lián)盟
C.特許經(jīng)營
D.合資企業(yè)
E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

4.單項選擇題制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（）

A.核心
B.主導(dǎo)
C.中介
D.延伸

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是（）

A.客戶分析
B.創(chuàng)造客戶價值
C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.深入了解目標(biāo)客戶