單項選擇題客服中心從業(yè)人員在日常工作中除了需要嚴(yán)格自律外，同時需要了解各類相關(guān)的法律法規(guī)，以下哪個屬于應(yīng)了解的法律法規(guī)？（）

A.刑法
B.支付結(jié)算辦法
C.行政法
D.憲法


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3.單項選擇題內(nèi)部晉升是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、任用人才的一種有效途徑，內(nèi)部晉升主要有縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩種方式。以下哪種方式是縱向發(fā)展方式？（）

A.客服代表從初級座席到高級座席
B.客服代表從初級座席到工單管理崗
C.客服代表從初級座席到業(yè)務(wù)管理崗
D.客服代表從初級座席到培訓(xùn)管理崗

5.多項選擇題以下哪一項是客服中心從業(yè)人員的技能素質(zhì)中的必備能力（）

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.承受能力

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個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

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我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項選擇題