A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.承受能力
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A.根據(jù)來電量預(yù)測進(jìn)行人員排班，并結(jié)合現(xiàn)場運營情況進(jìn)行實時資源調(diào)度
B.督促疑難工單的處理，關(guān)注特殊問題工單
C.優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)立針對不同技能的專崗，實行更有針對性的專崗培訓(xùn)
A.客戶服務(wù)代表崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.運營管理崗
D.監(jiān)察管理崗
A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.風(fēng)險協(xié)查
A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.風(fēng)險協(xié)查
A.催收催繳類服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.風(fēng)險協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）