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偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，予以警告，并處以5000元以上10000元以下罰款。（）
道路運輸管理機構(gòu)受理投訴后，應當自受理之日起10個工作日內(nèi)處理完畢，并回復投訴人。情況復雜的，應當自受理之日起20個工作日內(nèi)處理完畢，并回復投訴人。（）
網(wǎng)約車駕駛員違規(guī)收費的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款。（）
網(wǎng)約車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員可以不一致，只要將駕駛員相關信息向服務所在地道路運輸管理機構(gòu)報備。（）
有關部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。（）
網(wǎng)約車車輛通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡服務平臺提供運營服務的，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，對車輛所有人處以5000元以上10000元以下罰款。（）
私人小客車合乘是指由合乘服務提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務提供者的小客車、分攤部分出行成本或免費互助的共享出行方式。（）
網(wǎng)約車駕駛員對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。（）
網(wǎng)約車駕駛員不應在運營服務中有暴力行為，對乘客或執(zhí)法人員造成人身傷害。（）
網(wǎng)約車平臺公司未履行管理責任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關運營服務標準行為的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以10000元以上30000元以下罰款。（）