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名詞解釋營(yíng)銷環(huán)境

指在營(yíng)銷活動(dòng)之外，能夠影響營(yíng)銷部門建立并保持與目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。

1.名詞解釋市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思貨物和勞務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，旨在導(dǎo)致個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。

2.名詞解釋汽車后市場(chǎng)

在汽車銷售以后，圍繞汽車使用過(guò)程中的各種服務(wù)，涵蓋消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)

3.名詞解釋汽車消費(fèi)信貸

金融機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)購(gòu)買汽車的用戶發(fā)放人民幣擔(dān)保貨款，由購(gòu)車人分期向金融機(jī)構(gòu)歸還貸款本息的一種消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。

4.名詞解釋感知服務(wù)質(zhì)量

是指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平

5.名詞解釋預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提