多項選擇題商務(wù)信函常見的附件有（）。

A.工作計劃
B.產(chǎn)品說明書
C.報價單
D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗書


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2.多項選擇題下列哪些內(nèi)容應(yīng)寫入理賠信中（）。

A.說明解決問題的辦法
B.向?qū)Ψ奖磉_歉意
C.解釋出現(xiàn)問題的原因
D.告訴對方不接受理賠方案的后果

3.多項選擇題約期洽談信應(yīng)包括以下內(nèi)容（）。

A.洽談的時間
B.洽談的地點
C.由此產(chǎn)生的費用由誰承擔(dān)
D.準(zhǔn)備商談的事項

4.單項選擇題關(guān)于理賠信，下面哪種說法不正確（）。

A.不管責(zé)任在不在自己，首先都應(yīng)表示同情和歉意
B.理賠信要提出具體詳細(xì)的解決辦法
C.如果拒絕對方投訴，要解釋原因
D.如果投訴的問題暫時無法解決，不要急于回復(fù)，等問題有了眉目再給對方回復(fù)

5.單項選擇題關(guān)于投訴信，下面哪種說法不正確（）。

A.要言辭犀利，充分表達自己的不滿
B.要提出具體的賠償要求
C.要盡快及時告知對方
D.要有理有據(jù)