多項選擇題下列哪些屬于客戶服務的種類（）

A、有償服務
B、無償服務
C、合同服務
D、外包服務
E、咨詢服務


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1.多項選擇題下列哪些不屬于客戶信息管理的內容（）

A、客戶資料管理
B、客戶信息管理
C、客戶業(yè)務管理
D、客戶產品管理
E、客戶戰(zhàn)略管理

2.多項選擇題下列（）屬于客戶服務部組織結構的設計原則。

A、絕對集權
B、分工協(xié)作
C、統(tǒng)一指揮
D、權責對等
E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧

3.多項選擇題客戶服務涵蓋的部門包括（）

A、客戶服務部門
B、生產部門
C、營銷部門
D、人事部門
E、研發(fā)部門

4.單項選擇題提高服務質量的策略包括標準跟進策略和（）

A、經營策略
B、計劃技術策略
C、營銷策略
D、藍圖技巧策略

5.單項選擇題影響服務質量的差距主要包括（）種。

A、3
B、4
C、5
D、6