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A、集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
B、重視人的因素
C、廣告宣傳強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
D、利用推廣技巧
E、善用口碑
A、協(xié)作性
B、職員勝任性
C、技術(shù)勝任性
D、控制力
E、角色矛盾
A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
E、移情性
A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量
A、咨詢
B、查詢
C、投訴
D、走訪
E、回訪
最新試題
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。