A、咨詢
B、查詢
C、投訴
D、走訪
E、回訪
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A、有償服務(wù)
B、無(wú)償服務(wù)
C、合同服務(wù)
D、外包服務(wù)
E、咨詢服務(wù)
A、客戶資料管理
B、客戶信息管理
C、客戶業(yè)務(wù)管理
D、客戶產(chǎn)品管理
E、客戶戰(zhàn)略管理
A、絕對(duì)集權(quán)
B、分工協(xié)作
C、統(tǒng)一指揮
D、權(quán)責(zé)對(duì)等
E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧
A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營(yíng)銷部門
D、人事部門
E、研發(fā)部門
A、經(jīng)營(yíng)策略
B、計(jì)劃技術(shù)策略
C、營(yíng)銷策略
D、藍(lán)圖技巧策略
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。