A、編上代碼
B、接轉(zhuǎn)電話
C、加強(qiáng)回訪
D、鎖定目標(biāo)
E、共享信息
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A、相關(guān)性
B、完整性
C、準(zhǔn)確性
D、邏輯性
E、客觀性
A、人員走訪
B、電話調(diào)查
C、郵件調(diào)查
D、現(xiàn)場觀察
E、焦點(diǎn)人群
A、客戶基礎(chǔ)資料
B、客戶的特征
C、客戶業(yè)務(wù)狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶的未來發(fā)展
A、人員走訪法
B、電話調(diào)查法
C、郵件調(diào)查法
D、現(xiàn)場調(diào)查法
A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對象
C、實(shí)施調(diào)查
D、提出調(diào)查報(bào)告
最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
在對付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。