A、相關(guān)性
B、完整性
C、準(zhǔn)確性
D、邏輯性
E、客觀性
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A、人員走訪
B、電話調(diào)查
C、郵件調(diào)查
D、現(xiàn)場觀察
E、焦點(diǎn)人群
A、客戶基礎(chǔ)資料
B、客戶的特征
C、客戶業(yè)務(wù)狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶的未來發(fā)展
A、人員走訪法
B、電話調(diào)查法
C、郵件調(diào)查法
D、現(xiàn)場調(diào)查法
A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對象
C、實(shí)施調(diào)查
D、提出調(diào)查報(bào)告
A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對象
C、實(shí)施調(diào)查
D、提出調(diào)查報(bào)告
最新試題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。