A、再購買意向
B、實(shí)際再購買行為
C、從屬行為
D、抵制賣家
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、未來購買行動(dòng)
B、期望
C、購買承諾
D、感受
A、尋求特征
B、體驗(yàn)特征
C、信用特征
D、客戶特征
A、真誠道歉
B、迅速糾正錯(cuò)誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧
E、預(yù)防出錯(cuò)
A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶
A.美譽(yù)度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷售力
最新試題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
在對付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。