A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購(gòu)買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶
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A.美譽(yù)度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷售力
A、核心產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、資金
D、品牌聲譽(yù)
A、客戶價(jià)值
B、提高轉(zhuǎn)換成本
C、品牌推廣
D、會(huì)員制
A、壟斷忠誠(chéng)
B、惰性忠誠(chéng)
C、潛在忠誠(chéng)
D、超值忠誠(chéng)
A、對(duì)客戶關(guān)懷不夠
B、價(jià)格高
C、服務(wù)差
D、競(jìng)爭(zhēng)激烈
最新試題
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。