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問答題簡述組建高效客戶服務(wù)團(tuán)隊的步驟。

1.名詞解釋轉(zhuǎn)換成本

是指當(dāng)消費者從一個產(chǎn)品或服務(wù)的提供者向另一個提供者時所產(chǎn)生的一次性成本。

2.名詞解釋客戶忠誠度

是指客戶忠誠的程度，客戶更偏愛購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的心理狀態(tài)或行為，它實際上是客戶行為的持續(xù)性反應(yīng)。

3.名詞解釋指名率

是指指名消費企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

4.名詞解釋客戶滿意

客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)時感受到需求被滿足的狀態(tài)。

5.多項選擇題客戶忠誠度測量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）

A、客戶重復(fù)購買次數(shù)
B、客戶購買挑選時間
C、客戶對價格的敏感程度
D、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
E、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力
F、客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度