名詞解釋指名率
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1.名詞解釋客戶滿意
2.多項選擇題客戶忠誠度測量的標準有哪些（）
A、客戶重復購買次數(shù)
B、客戶購買挑選時間
C、客戶對價格的敏感程度
D、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
E、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力
F、客戶對產(chǎn)品的認同度
3.多項選擇題企業(yè)常從哪些方面來培養(yǎng)客戶忠誠度（）
A、提高客戶滿意度
B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶的員工
4.多項選擇題客戶忠誠通常的表現(xiàn)模式為（）
A、再購買意向
B、實際再購買行為
C、從屬行為
D、抵制賣家
5.多項選擇題忠誠度反映客戶的（）
A、未來購買行動
B、期望
C、購買承諾
D、感受
最新試題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項選擇題