名詞解釋分析型CRM

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1.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷主要有四項(xiàng)工作，不正確的一項(xiàng)是（）

A、市場(chǎng)調(diào)研
B、市場(chǎng)細(xì)分
C、市場(chǎng)技術(shù)
D、目標(biāo)市場(chǎng)選擇
E、市場(chǎng)定位

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)所擁有的資源中下列不正確的一項(xiàng)是（）

A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能不包括的一個(gè)功能模塊是（）

A、個(gè)性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析
E、客戶滿意度和忠誠(chéng)度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析

4.單項(xiàng)選擇題一對(duì)一營(yíng)銷的四個(gè)步驟，不對(duì)的一項(xiàng)是（）

A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶
C、對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求

5.單項(xiàng)選擇題銷售（團(tuán)隊(duì)）力量自動(dòng)化功能集中體現(xiàn)在三個(gè)方面，不是的一項(xiàng)為（）

A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測(cè)功能
D、機(jī)會(huì)管理功能

最新試題

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

題型：判斷題

社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。

題型：判斷題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

題型：判斷題

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

題型：判斷題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

題型：判斷題

市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。

題型：判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。

題型：判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題