A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產資源
E、人力資源
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A、個性化客戶服務
B、客戶獲得和客戶動態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產分析
A、重視標準化生產
B、識別你的客戶
C、對客戶進行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
A、團隊內工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預測功能
D、機會管理功能
A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務
C、銷售
D、市場營銷
最新試題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
在現(xiàn)代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。