單項(xiàng)選擇題GB/T19010-2009標(biāo)準(zhǔn)，主要用途包括（）

A.促進(jìn)公平交易及增強(qiáng)顧客對(duì)于組織的信賴
B.改進(jìn)顧客對(duì)組織的產(chǎn)品及其與顧客關(guān)系方面預(yù)期的理解，以減少誤解和投訴的可能
C.降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性
D.以上全部


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1.單項(xiàng)選擇題（）是顧客期望的產(chǎn)品特性。

A.基礎(chǔ)特性
B.保健因素
C.激勵(lì)因素
D.潛在機(jī)會(huì)

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的（）

A.為組織有效和高效地策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)與產(chǎn)品投訴相關(guān)的外部爭(zhēng)議解決提供指南
B.標(biāo)準(zhǔn)中描述的爭(zhēng)議解決過程可以作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)要素
C.標(biāo)準(zhǔn)可以幫助個(gè)人和組織評(píng)價(jià)一個(gè)組織的爭(zhēng)議解決過程的有效性、效率和公正性
D.標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型爭(zhēng)議的解決

3.單項(xiàng)選擇題中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管制度包括（）

A.認(rèn)證人員轉(zhuǎn)會(huì)制度
B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理體系認(rèn)證價(jià)格檢查制度
C.實(shí)驗(yàn)室、檢查機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定制度
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于違反自律公約的單位個(gè)人，經(jīng)查證屬實(shí)的，由中國認(rèn)可認(rèn)證協(xié)會(huì)依據(jù)（）處置

A、《中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)章程》及相關(guān)自律規(guī)范性文件
B、中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例
C、國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作的通知
D、以上都是

5.單項(xiàng)選擇題各個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦良好認(rèn)證審核實(shí)踐案例的基本條件是（）

A、認(rèn)證審核活動(dòng)的策劃與組織符合認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)、認(rèn)可規(guī)范的要求
B、審核員現(xiàn)場(chǎng)審核能力強(qiáng)，并且在本次審核中得到充分的發(fā)揮與體現(xiàn)
C、對(duì)受審核方的管理、技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)準(zhǔn)確判斷評(píng)價(jià)
D、以上都是