問答題

美國百貨業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，平常都通過電視廣告、媒體廣告、郵件廣告（目錄）等來作商業(yè)促銷。（一）百年老店遇到新挑戰(zhàn)
蒙哥馬利貿(mào)易公司這家百年老店為擴大其營業(yè)額，成立有汽車俱樂部，由會員顧客以電話購買東西，由公司送貨上門。該公司以其既有的使用卡的顧客為對象，配合直接郵件（DM）展開廣告攻勢，在三年內(nèi)總共招收了一百多萬會員，成績喜人！然而，直接郵件廣告的推銷力逐漸減弱之后，該公司發(fā)現(xiàn)有一半的信用卡會員對直接郵件廣告根本不予理睬、往往不經(jīng)閱讀就隨手丟棄了，形成浪費，于是，該公司決定采用“電話營銷”，希望讓：
（1）未成為汽車俱樂部會員的信用卡顧客加入俱樂部；
（2）既有的汽車俱樂部會員能增加購買數(shù)量。
（二）有效的運用顧客資料
該公司在實施電話營銷之后，一年之內(nèi)就有了可觀的成績：
1、汽車俱樂部又增加了新會員十五萬多人。
2、既有會員的購買量大幅回升。
3、未成為會員的顧客。會利用該公司直接郵寄廣告——商品目錄為其主要內(nèi)容，以期其逛該百貨公司之際，購買更多的商品。之所以會產(chǎn)生這么好的效果，是因為顧客感覺到蒙哥馬利公司重視他們，時常打電話給他們。公司采用電話營銷是非常正確的。該公司汽車俱樂部的負責(zé)人約翰·布萊克說：“俱樂部采用電話營銷后獲得了空前的成功”。與此停同時，該公司還采取了一些公共宣傳手段來提升企業(yè)的知名度和美譽度，取得了較好的促銷效果。

簡述公共宣傳活動決策的內(nèi)容。

參考答案： 在考慮公共宣傳的使用時機使用方法時，企業(yè)促銷部門應(yīng)該作出如下決策：
確定公共宣傳目標；選擇公共宣傳的信息與工具...