單項選擇題處理客人投訴過程，要注意將解決投訴的結(jié)果告訴客人，并征得客人的同意。如有可能可請客人（），以便完滿地解決客人的投訴。

A、挑選
B、提出條件
C、關(guān)心結(jié)果
D、選擇解決問題的方案


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3.單項選擇題操作培訓(xùn)主要分為兩部分：講解示范和（）。

A、一對一訓(xùn)練
B、客房服務(wù)案例分析
C、小組討論
D、操作練習(xí)

4.單項選擇題新員工崗前培訓(xùn)計劃實施，最后需要完成整個（）測試。

A、房間實操
B、清潔衛(wèi)生間
C、鋪床
D、三項都要

5.單項選擇題在檢查貴賓房臥室時，需要注意衣櫥內(nèi)的（）是否符合要求。

A、衣架數(shù)量是否正確
B、服務(wù)指南、雜志和報紙
C、衣架數(shù)量是否正確，洗衣袋、洗衣單數(shù)量和拖鞋的配備
D、拖鞋的配備、客用消耗品