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判斷題為提高工作效率，還可以把留言分成如下幾類：上級來的電話、公司其他人員來的電話、其他公司來的電話、客戶來的電話、私人電話、公司電話。

1.判斷題在接打電話，尤其是接聽電話過程中，如何記錄和處理對方留言，是非常重要的，一般說來要做到以下兩點：第一，精確記錄。第二，及時辦理。

2.判斷題接聽人等到對方先掛電話才可掛斷，應貫徹“誰打電話誰先掛斷”的原則。

3.判斷題主叫方提出結束通話的請求后，被叫方的秘書應該表時自己的態(tài)度。

4.判斷題復述來電內容便于主叫方檢查其陳述的內容是否準確、完整以及與被叫方的理解是否一致，同時也有助于被叫方加強記憶。

5.判斷題當同時有兩個電話時，要從容應付。這時可先拿起第一個電話，事情若不能很快解決的話，則請對方快點說事情或表示會盡快回電給他，然后再接第二個電話。