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判斷題產(chǎn)品壽命，產(chǎn)品壽命一般分為自然壽命、經(jīng)濟壽命。（）

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1.判斷題征詢型公共關系策略。這一策略的特點是：文化性強、影響力大，但活動成本較高。因此，運用這一策略時要注意量力而行。常見做法有：為災區(qū)捐款；贊助文化、體育活動；利用重要機會組織一些大型活動，邀請嘉賓，渲染氣氛等。（）

2.判斷題把所要配送的同一品種貨物集中搬運到理貨場所，然后按每一貨位（按門店區(qū)分）所需的數(shù)量分別放置，直到配貨完畢。在保管的貨物較易移動、門店數(shù)量多且需要量較大時，可采用此種方法。此方法稱為挑選方法，又叫摘果方法。（）

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3.問答題華光眼鏡有限公司（以下簡稱華光眼鏡）成立）二上世紀70年代。華光眼鏡從上世紀90年代末開始拓展眼鏡零售連鎖網(wǎng)絡，是國內(nèi)較早從事眼鏡連鎖專賣店的企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，華光眼鏡的市場份額占據(jù)省內(nèi)第一、全國第五的位置。2005年末，華光眼鏡在全國擁有超過100家連鎖店，其中80%在甲省及周邊地區(qū)。隨著人們生活水平的提高和消費能力的增強，消費者除了重視眼鏡的基本功能外，還越來越重視美觀時尚。尤其是年輕人，不再等眼鏡壞了才購買新的，而會頻繁地更換新的款式。這一趨勢引起華光眼鏡總經(jīng)理趙剛的重視。2006年初，趙剛召集各部門開會，研究如何更好地把握市場動態(tài)，抓住潛在增長機遇。趙剛要求財務部利用過去3年的財務和業(yè)務數(shù)據(jù)，分析目前華光眼鏡對年輕客戶群的銷售情況。華光眼鏡管理層通過研究和分析，提出一項新的市場開發(fā)戰(zhàn)略--"明天"戰(zhàn)略：針對年輕消費者追求美觀時尚的習慣，以全新的理念打造"明天"品牌的新門店，通過"華光"和新"明天"兩個業(yè)務線的市場細分，更好地抓住增長機遇。管理層意識到要獲得消費者對"明天"店的認同，需要應對新的挑戰(zhàn)。管理層對新戰(zhàn)略很有信心，制定了詳細的業(yè)務計劃書，"明天"戰(zhàn)略獲得了董事會的支持。面對新戰(zhàn)略實施給企業(yè)內(nèi)部帶來的變革，總經(jīng)理趙剛意識到變革管理的重要性。在與各部門管理人員的交流中，他發(fā)現(xiàn)大家有三方面的擔憂，一是擔心組織機構調(diào)整對個人職位的影響；二是擔心現(xiàn)有的經(jīng)驗能否適應新業(yè)務的要求；三是擔心新業(yè)務對個人績效評價的影響。這些問題如果不能得到有效解決，牽涉其中的利益相關者必然會對新戰(zhàn)略的實施帶來影響。趙剛在了解這些情況后，立即召集主要管理人員專門成立一個變革管理小組。要求：（1）針對華光眼鏡實施的"明天"戰(zhàn)略，簡要分析可能面臨的阻礙。（2）針對華光眼鏡總經(jīng)理趙剛發(fā)現(xiàn)大家存在的三個方面的扭憂，簡要提出變革管理的措施。

參考答案：（1）華光實施"明天"戰(zhàn)略可能面臨的障礙包括兩個：一個是文化障礙，表現(xiàn)在現(xiàn)有的經(jīng)驗能否適應新業(yè)務的要求；第二是私人障礙，...

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4.問答題2013年，羽化家電生產(chǎn)企業(yè)按各類產(chǎn)品線的運營模式不同重新規(guī)整公司架構，同時砍掉一些盈利狀況不佳的產(chǎn)品部門，以執(zhí)行其全球化品牌戰(zhàn)略。羽化家電生產(chǎn)企業(yè)管理層通過研究和分析，提出一項新的市場開發(fā)戰(zhàn)略——“時尚家電”戰(zhàn)略：針對年輕消費者追求美觀時尚的習慣，以全新的理念打造“時尚”品牌的新產(chǎn)品，通過“羽化”和“時尚”兩個業(yè)務線的市場細分，更好地抓住增長機遇。管理層意識到要獲得消費者對“時尚”產(chǎn)品的認同，需要應對新的挑戰(zhàn)。管理層對新戰(zhàn)略很有信心，制定了詳細的業(yè)務計劃書，獲得了董事會的支持。為了配合新戰(zhàn)略的實施，羽化家電生產(chǎn)企業(yè)計劃將原來職能制組織結構調(diào)整為矩陣制組織結構。面對新戰(zhàn)略實施給企業(yè)內(nèi)部帶來的變革，總經(jīng)理意識到變革管理的重要性。在與各部門管理人員的交流中，他發(fā)現(xiàn)大家有三方面的擔憂，一是擔心組織機構調(diào)整對個人職位的影響；二是擔心現(xiàn)有的經(jīng)驗能否適應新業(yè)務的要求；三是擔心新業(yè)務對個人績效評價的影響?？偨?jīng)理在了解這些情況后，立即召集主要管理人員專門成立一個變革管理小組。要求：（1）針對羽化家電生產(chǎn)企業(yè)實施的戰(zhàn)略變革，簡要分析支持和阻礙變革的力量；（2）針對羽化家電生產(chǎn)企業(yè)實施的戰(zhàn)略變革，簡要提出變革管理的措施。

參考答案：（1）①支持變革的力量：1）外部：年輕客戶群消費需求增長，市場潛力大。2）內(nèi)部：羽化家電生產(chǎn)企業(yè)在細分市場的銷售下降，產(chǎn)...

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5.問答題甲食品制造公司，在發(fā)展初期一直采用傳統(tǒng)的手工方式管理企業(yè)的日常運作，但是隨著甲公司業(yè)務范圍和規(guī)模的不斷發(fā)展，公司的高層管理人員意識到傳統(tǒng)管理方式無法進行有效的管理，于是在公司范圍內(nèi)實行全面的變革，決定采用先進的IT技術重塑企業(yè)的管理模式。對甲公司領導而言，他們希望通過運用信息系統(tǒng)，使整個公司的運營發(fā)生“蛻變”，公司能夠重塑核心競爭力，朝著規(guī)范化、科學化的管理方向發(fā)展。比如，在系統(tǒng)實施的過程中，公司的領導并沒有讓員工一邊使用信息系統(tǒng)，一邊用手工的方式工作，因為員工在不熟悉新系統(tǒng)的情況下，必然會產(chǎn)生抵制心理，而“并行”實施的方法會為他們提供各種各樣的理由不使用新系統(tǒng)，從而導致系統(tǒng)很難進一步實施。而且，由于甲公司門店很多，如果使用手工和系統(tǒng)“并行”的方式，在對賬和盤點時又將是一筆筆“糊涂賬”，對實施效果是非常不利的。所以管理人員決定盡量減少系統(tǒng)實施中的不必要環(huán)節(jié)，實行革命性的、徹底的變化。當然，員工對于公司變化也是非常敏感的，特別是如果涉及到自己的工作崗位的話，員工會產(chǎn)生強烈的抵觸情緒?？紤]到許多員工為公司的發(fā)展作出了很大的貢獻，公司力求盡量不讓員工下崗。于是，甲公司在對大部分流程進行了改進之后，雖然運用信息系統(tǒng)撤消了一些部門，但同時也增加了一些原來沒有的部門和一些重要的工作崗位。比如，為了使信息系統(tǒng)能夠順暢地運作起來，公司增加了營運總調(diào)度和調(diào)度助理兩個重要的崗位，專門負責公司的銷售、運輸、庫存、計劃的通盤運作和對記錄后的數(shù)據(jù)進行分析，準確的數(shù)據(jù)加上這些部門的有效分析，使公司的運營決策有了科學的依據(jù)。要求：（1）簡述選擇戰(zhàn)略變革的時機的三種類型，并確定甲公司選擇戰(zhàn)略變革時機的所屬類型；（2）簡述漸進性變革與革命性變革的區(qū)別，并確定甲公司所實施的戰(zhàn)略變革屬于這兩個變革中的哪一個變革？（3）簡述戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段以及各階段的特點；（4）簡述戰(zhàn)略變革的模式，并簡要分析甲公司實施的戰(zhàn)略變革的模式；（5）簡述戰(zhàn)略變革面臨的障礙；（6）簡述克服變革阻力的策略。

參考答案：（1）戰(zhàn)略變革時機的選擇可分為三類：
①提前性變革：這是一種及時發(fā)生的變革。當管理者能及時預測未來的危機或對業(yè)...

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