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多項(xiàng)選擇題李云龍需要修鞋的時候，他總是光顧同一個修鞋匠。因?yàn)檫@個修鞋匠總是能夠修理得又快又好。在這個例子中，修鞋匠的好生意來源于以下哪三個服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

1.單項(xiàng)選擇題為了克服服務(wù)的無形性，許多廠商特別重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，ofo小黃車常在周末推出免費(fèi)試騎活動，藉此增加市民對小黃車的騎乘體驗(yàn)，此舉屬于品牌體驗(yàn)中的（）維度。

A.感官體驗(yàn)
B.情感體驗(yàn)
C.行為體驗(yàn)
D.知性體驗(yàn)
E.預(yù)應(yīng)體驗(yàn)

2.單項(xiàng)選擇題鄧超因忙著錄制「奔跑吧!兄弟!」而遲到一小時，發(fā)型師因已有其他客人預(yù)約而拒絕幫他理發(fā)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）特性。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

3.單項(xiàng)選擇題鄧超想剪個帥氣的發(fā)型，因此與發(fā)型師約好某日下午三點(diǎn)。在理發(fā)服務(wù)中，發(fā)型師與他必需同時在場，否則無法完成剪發(fā)，這是服務(wù)的（）特性所致。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

4.單項(xiàng)選擇題小葛早上總是去同一家貝果店，因?yàn)槟抢锏牡陠T記得他的名字以及他習(xí)慣點(diǎn)的東西。他們總是讓他覺得很受歡迎。這家貝果店的店員展現(xiàn)出下列哪一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性（Reliability）
B.反應(yīng)性（Responsiveness）
C.保證性（Assurance）
D.移情性（Empathy）
E.有形性（Tangibles）

5.單項(xiàng)選擇題移動電話運(yùn)營商在周末時段提供較優(yōu)惠的費(fèi)率是為了（），從而解決服務(wù)易逝性所帶來的問題。

A.調(diào)節(jié)需求
B.調(diào)節(jié)供給
C.挖競爭對手墻腳
D.吸引新的用戶
E.提高用戶使用率