多項(xiàng)選擇題人們共同關(guān)心的全球性話題，如（）等，都是可以進(jìn)行共同探討的可靠話題。

A.環(huán)境保護(hù)
B.科技發(fā)展
C.體育運(yùn)動(dòng)
D.民俗風(fēng)情
E.美味佳肴


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2.多項(xiàng)選擇題在乘坐手扶電梯時(shí)，應(yīng)注意（）

A.要扶著傳送帶
B.高談闊論
C.腳站在黃線內(nèi)
D.腳站在黃線外
E.要靠左站

3.多項(xiàng)選擇題收取費(fèi)用要做到“三唱一復(fù)”，其中“三唱”指的是（）

A.唱付
B.唱談
C.唱收
D.唱價(jià)
E.唱議

4.多項(xiàng)選擇題下列（）描述是正確的。

A.肯德基以QSCV的經(jīng)營戰(zhàn)略而稱雄世界快餐業(yè)
B.“假日飯店聯(lián)號(hào)”是以廉價(jià)、舒適、潔凈、安全而著稱于世
C.“希爾頓飯店聯(lián)號(hào)”以高效服務(wù)和管理嚴(yán)格而贏得人們的贊譽(yù)
D.對(duì)旅游業(yè)而言，旅游線路的設(shè)計(jì)容易模仿，但服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容卻難以模仿
E.有許多企業(yè)另辟蹊徑，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)差異獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人需求得不到滿足時(shí)就有可能產(chǎn)生投訴，作為服務(wù)人員（）

A.認(rèn)為零投訴是不可能的，因此不要太在意
B.理解投訴的客人
C.給予最大限度的重視并幫助解決問題
D.認(rèn)為有些客人投訴是惡意行為
E.應(yīng)該換位思考