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判斷題對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復時間后，應及時報告站長。

1.判斷題乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。

2.判斷題進行廣播時，要分別用漢語、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。

3.判斷題車站服務總要求：儀表端莊、用語文明、服務熱情、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。

4.判斷題發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)應及時勸止，采取正確方式適當處理；當遇蠻橫不講理的乘客時，及時與地鐵執(zhí)法隊聯(lián)系，不能發(fā)生正面沖突。如有發(fā)生違反法律法規(guī)的行為及時報地鐵公安。

5.判斷題車站有權對邊門進出人員憑證、特殊票使用情況進行檢查，按規(guī)定要求乘客補交票款或暫扣票、證，并填寫《補收票款憑證》（附錄G）/《違規(guī)使用票卡暫扣憑證》（附錄H），對影響運營秩序的報執(zhí)法大隊。