單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望不受以下哪個(gè)因素的影響（）

A.口碑傳播
B.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
C.服務(wù)感知
D.個(gè)人需要


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是附帶服務(wù)的有形商品（）

A.加入微量元素的食鹽
B.可進(jìn)行全球漫游的手機(jī)
C.附贈(zèng)洗車的汽車保養(yǎng)
D.為孩子提供餐食的保姆

2.單項(xiàng)選擇題以下行為中屬于追加銷售（up-selling）的是（）

A.戴爾電腦在用戶購(gòu)買電腦后，促銷鼠標(biāo)
B.耐克在世界杯熱潮中，推出多款球衣
C.海信在春節(jié)期間，提供用戶大禮包
D.香奈兒在某款皮包熱銷后，推出限量升級(jí)款

5.單項(xiàng)選擇題公司在制定產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等，這是營(yíng)銷中的（）

A.目標(biāo)制定
B.戰(zhàn)略實(shí)施
C.戰(zhàn)術(shù)實(shí)施
D.控制手段