多項選擇題以下哪些是屬于客服中心關鍵績效指標？（）

A.人工接通率
B.服務水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率


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1.多項選擇題客戶服務中心在績效指標衡量與分析結果反饋溝通上做到哪些？（）

A.傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達成結果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團隊的績效

2.多項選擇題關鍵績效指標考核具有哪些特點與原則？（）

A.聚焦重點
B.指標關聯
C.目標設定原則
D.“行為+結果”評估原則

3.多項選擇題客戶服務中心工作中涉及的操作風險主要包括以下哪些？（）

A.內部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

4.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應了解的法律法規(guī)包含哪些？（）

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理條例》
C.《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》

5.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德包含哪些？（）

A.誠實守信
B.遵紀守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴格保密