單項(xiàng)選擇題需在投交時(shí)收取費(fèi)用的郵件是（）。

A.印刷品
B.義務(wù)兵免費(fèi)信件
C.盲人讀物
D.存局候領(lǐng)


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于義務(wù)兵免費(fèi)信件準(zhǔn)寄范圍內(nèi)容敘述錯(cuò)誤的有（）。

A.函授作業(yè)
B.每件重量在20克以內(nèi)
C.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄
D.國內(nèi)水陸路平常信件

2.單項(xiàng)選擇題郵政營業(yè)員在受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢等來訪電話時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

A.有問必答制度
B.保密制度
C.首問負(fù)責(zé)制
D.支局長負(fù)責(zé)制

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于郵政營業(yè)員對外服務(wù)態(tài)度六個(gè)一樣內(nèi)容的是（）。

A.情緒好壞一樣和藹
B.檢查不檢查一樣認(rèn)真
C.物品不同一樣收寄
D.表揚(yáng)批評一樣誠懇

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于郵政營業(yè)員引導(dǎo)手勢要求的是（）。

A.手心向上
B.五指并攏
C.手掌自然伸直
D.手心向左

5.單項(xiàng)選擇題以下不符合郵政營業(yè)員接待用戶時(shí)的坐姿要求有（）。

A.靠坐椅背
B.不倚靠椅背和座滿椅面
C.臀部占椅面1/2—2/3
D.雙手放在桌面