名詞解釋客戶管理

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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于SMART原則理解錯(cuò)誤的是（）

A、ｓ代表具體
B、ｍ代表可靠
C、ａ代表可達(dá)到的
D、ｔ代表真實(shí)

2.單項(xiàng)選擇題在以下的銷售評(píng)估方法中哪種可以把績(jī)效評(píng)定為杰出、優(yōu)秀、良好、合格、和不合格（）

Ａ、排序法
Ｂ、等級(jí)評(píng)定法
Ｃ、關(guān)鍵時(shí)間法
Ｄ、工作成果評(píng)價(jià)法

3.單項(xiàng)選擇題以下誤差哪種是因?yàn)槿藛T在績(jī)效評(píng)估時(shí)因把某一方面看的過重而引起的誤差（）

A.暈輪效應(yīng)
B.近因誤差
C.暗示效應(yīng)誤差
D.偏見誤差

4.單項(xiàng)選擇題以下哪種銷售組織結(jié)構(gòu)適合規(guī)模小的企業(yè)（）

A、區(qū)域型
B、產(chǎn)品型
C、顧客型
D、團(tuán)隊(duì)銷售組織型

5.單項(xiàng)選擇題某百貨公司投資設(shè)立了“新新音響沙龍”，并組織愛好音響的消費(fèi)者參加。該沙龍不僅給參加者價(jià)格優(yōu)惠，還提供社交服務(wù)。此公司所采用的關(guān)系營(yíng)銷策略是（）

A、經(jīng)濟(jì)利益型關(guān)系策略
B、經(jīng)濟(jì)利益加社交型關(guān)系策略
C、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型關(guān)系策略
D、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型關(guān)系策略