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金融理財(cái)

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問答題持卡人刷卡交易不成功，賬戶信用額度被扣除，是否可提請差錯及爭議處理？

參考答案： 不能。只能對已清算入賬交易提請差錯及爭議處理。未入賬交易因尚未完成清算，無法對之進(jìn)行處理。只能要求商戶的收單行聯(lián)系太平洋...

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1.問答題持卡人對服務(wù)質(zhì)量方面的投訴是否屬差錯及爭議處理業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)處理范圍？

參考答案：不屬于，若發(fā)生持卡人對服務(wù)質(zhì)量方面的投訴需與客服前臺相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。

2.問答題哪幾類情況容易混淆為差錯及爭議處理業(yè)務(wù)？

參考答案：對于原因明確，無須再通過差錯及爭議處理程序進(jìn)行案件調(diào)查和交易事實(shí)確認(rèn)的交易，不屬于差錯及爭議處理的業(yè)務(wù)范疇，無須提交差錯...

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3.問答題提出差錯及爭議處理需要提供什么材料？

參考答案：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，持卡人需填寫爭議情況說明函（有客戶姓名、卡號、疑問的詳細(xì)說明、持卡人簽名）或《交通銀行太平洋貸記卡持卡人爭...

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4.問答題什么是調(diào)單？

參考答案：

調(diào)單是指發(fā)卡行通過收單行向商戶要求提供持卡人原始交易簽單或其他單據(jù)的行為。

5.問答題差錯及爭議處理業(yè)務(wù)的定義是什么？

參考答案：（1）持卡人對已清算入賬或月結(jié)單所列交易款項(xiàng)提出異議，需由我行通過銀聯(lián)、國際卡組織協(xié)助解決處理其與收單銀行之間差錯交易的...

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