問答題

一天，陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費用，客人正準(zhǔn)備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。

作為接待員，應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心，又不使酒店受到損失？

參考答案：

可通過婉轉(zhuǎn)提醒客人（1分），或暗示客人房間找不到浴袍（1分），請客人幫助尋找等方式（2分）。