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問答題在與客戶溝通時如果有拿不準(zhǔn)的問題時，應(yīng)該怎樣做？

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)客戶。

1.問答題客戶服務(wù)人員與客戶溝通時應(yīng)怎樣做？

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

2.問答題客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到的基本要求是什么？

冷靜、理智、策略。

3.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)怎樣處理？

4.問答題如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍，客戶服務(wù)人員應(yīng)怎樣做？

認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

5.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供怎樣的服務(wù)？

快捷、周到、滿意的服務(wù)。