單項選擇題馬斯洛的需求層次理論由低至高是（）①尊重需求；②自我實現(xiàn)需求；③生理需求；④社會交往的需求；⑤安全需求

A.②①④⑤③
B.③⑤④①②
C.⑤③④②①
D.③⑤①②④


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1.單項選擇題溝通中出現(xiàn)哪些問題會引發(fā)客戶投訴（）

A.語音語調(diào)下沉
B.情緒不飽滿
C.聲音缺乏柔和
D.靈活不足，缺乏周全

2.單項選擇題在實用營銷中，引導(dǎo)客戶表達需求包括循序漸進法和（）

A.直接了當(dāng)法
B.原因請求法
C.優(yōu)惠通知法
D.資格限制法

4.單項選擇題初次接觸某人，某事，某物所產(chǎn)生的即可印象，對以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，被成為（）

A.首問效應(yīng)
B.制約效應(yīng)
C.情感效應(yīng)
D.首因效應(yīng)