單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為()。

A.個(gè)性化服務(wù)或功能性服務(wù)
B.情緒性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)
C.功能性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)
D.心理服務(wù)或情緒性服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題在下列哪一種帶團(tuán)模式中,導(dǎo)游人員工作的重點(diǎn)是旅游者,并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求()

A.主導(dǎo)型帶團(tuán)模式
B.服務(wù)型帶團(tuán)模式
C.娛樂型帶團(tuán)模式
D.輕松型帶團(tuán)模式

2.單項(xiàng)選擇題在旅游接待服務(wù)體系中處于中心地位的是()

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.旅行社
C.導(dǎo)游人員
D.旅游局

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以()的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ),各方都應(yīng)遵守。

A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間
B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會(huì)之間
C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間
D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間

5.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從()后才算結(jié)束。

A.旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán)
B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中
C.抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束
D.領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是()。

A.全陪、領(lǐng)隊(duì)
B.地陪、領(lǐng)隊(duì)
C.全陪、地陪和景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員
D.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)追求的至高境界是導(dǎo)游服務(wù)原則中的哪一個(gè)()

A.合理而可能的原則
B.經(jīng)濟(jì)效益一社會(huì)效益一生態(tài)效益相結(jié)合的原則
C.游客至上的原則
D.安全第一的原則

8.單項(xiàng)選擇題()是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。

A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.敬業(yè)愛崗
D.熱情友好

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù),就應(yīng)該()。

A.看自己的時(shí)間,什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買
B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢,余額歸自己
C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜
D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)由旅行社保存

10.單項(xiàng)選擇題既是導(dǎo)游服務(wù)原則,也是導(dǎo)游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩,還是導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系的一個(gè)準(zhǔn)則的是()

A.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則
B.游客至上的原則
C.安全第一的原則
D.合理而可能的原則

最新試題

導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指()過硬。

題型:單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員老宋接待一個(gè)來自歐洲的旅游團(tuán),當(dāng)老宋在火車站月臺(tái)上剛見到旅游者,該團(tuán)的全陪就馬上過來跟他說,領(lǐng)隊(duì)非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊(duì)溝通,而且對(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬,不要讓步。老宋以前曾與那個(gè)領(lǐng)隊(duì)合作過,而且還配合得不錯(cuò)。他不能理解為什么這次全陪會(huì)有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊(duì)都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點(diǎn)不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因?yàn)槿愕恼Z言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊(duì)的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會(huì)。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團(tuán)旅游計(jì)劃的順利實(shí)施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊(duì)的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊(duì)叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法

題型:問答題

導(dǎo)游能力的三要素指()。

題型:多項(xiàng)選擇題